| 1.1, spanasik (ok), 14:54, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
 Расскажите, кто-нибудь юзал OTRS и RT, как они в сравнении ? Мы сейчас на RT сидим. Есть ли смысл искать что-то другое ?
| | |
| 1.2, scan (??), 14:59, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
Меня лично RT не вставляет. Дружно юзали otrs. По-моему, RT даже менее функционален.
| | |
| 1.3, Loki (??), 15:07, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
 Кстати, может кто-нибудь сможет посоветовать open source систему, где единицей техподдержки является не "независимый клиент с его имэйлом", как это в OTRS (во всяком случае, в предыдущих версиях), а "компания", в которой много сотрудников и они могут вразнобой приходить с вопросами по одной и той же проблеме?
| | |
| |
| 2.4, name (??), 15:37, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
glpi посмотрите, и сразу встречный вопрос, как оно в сравнении glpi vs otrs?
| | |
| |
| 3.20, daevy (ok), 18:59, 17/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
 у glpi основной профиль немного другой, хэлпдэск там как вторичный функционал, а otrs изначально ориентирован как хэлпдэск
| | |
|
| 2.14, delirium (ok), 16:50, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
 У меня РТ так работает. Наваял поддержку сам на основе введения дополнительного кастом филда и его связки с определенной группой.
Если интересно, могу в личке поделиться.
| | |
|
| 1.5, я (?), 15:51, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
юзал активно многие месяцы и OTRS (работая в своё время в masterhost.ru) и RT (работая в caravan.ru). но ~ год назад стал и как пользователь и как инженер по внедрению (нужно было активно капатся в кишках JIRA, в том числе писать плагины к ней) юзать на новой работе JIRA (www.atlassian.com/software/jira/) и офигел от того насколько JIRA мощьнее, удобнее, красивее всех тикет систем, которые я юзал до этого. единственное, JIRA с закрытыми исходниками+платная.
| | |
| |
| 2.7, Loki_4wd (??), 15:56, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
Нам нужна тикет-система именно на основе почтового ящика.
Как непочтовая тикет-система мы уже 5 лет юзаем Serena TeamTrack, который сейчас зовётся Business Mashups. Помимо баг-трэкинга я за это время и кучу всего остального успел туда прикрутить, включая ведение продаж :)
Но после ребрендинга версии продукта настолько утяжелились в плане администрирования, что каждую малейшую поправку приходится сопровождать воспомнаниями всех родственников всех разработчиков :-о)
Уже неоднократно пытался с неё куда-нибудь мигрировать, хотя бы на багзиллу, но безуспешно.
| | |
|
| 1.6, Loki_4wd (??), 15:51, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
Погуглил про glpi - насколько я понимаю - это система инвенторизации и т.п. А мы ищем именно хэлп-деск, работающий с корпоративным support@ почтовым ящиком.
| | |
| |
| 2.9, name (??), 16:04, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
это интегрированная система, те к каждой заявке можно привязать конкретный объект
посмотрите все-таки
| | |
| |
| 3.10, name (??), 16:05, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
> это интегрированная система, те к каждой заявке можно привязать конкретный объект
> посмотрите все-таки
и да там есть сборщик почты для создания заявок автоматом и рассылка уведомлений администраторам
| | |
|
|
| 1.8, Аноним (-), 16:01, 16/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
Хочется простейшую систему без необходимости регаться и указывать e-mail для работы внутри небольшой компании.
Может кто-нибудь что-нибудь подсказать?
Чем проще система - тем лучше.
| | |
| |
| 2.15, name (??), 17:03, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +1 +/– |
> Хочется простейшую систему без необходимости регаться и указывать e-mail для работы внутри
> небольшой компании.
> Может кто-нибудь что-нибудь подсказать?
> Чем проще система - тем лучше.
какая-нибудь гостевая книга или wakaba
| | |
| |
| 3.16, crypt (??), 18:14, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
 Как вариант можете сами написать на python+django. Есть видио туториал, в котором создание минимальной тикет-системы занимает с нуля 30 минут.
| | |
| |
| 4.17, Аноним (-), 18:20, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
А вот это интересно. Не поделитесь ссылкой? Заодно познакомлюсь с питоном.
| | |
| |
| 5.18, crypt (??), 19:05, 16/11/2010 [^] [^^] [^^^] [ответить]
| +/– |
На thepiratebay есть большой торрент с книгами по django. Там я и нашел вот это видео:хттп://93.92.219.шесть-шесть:5081/DivingIntoDjango.flv
| | |
|
|
|
|
| 1.22, Georgy Goshin (?), 14:26, 20/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
 У меня бизнес - аутсорцный суппорт организаций и такая система была бы очень даже кстати, только я ни как не определюсь с выбором. Система должна все таки совмещать в себе и инвентаризацию, желательно автоматическую, и трекинг запросов и планируемых и периодическиъ задач. Сейчас я наковырял из более-менее подходящих только GLPI + OCS, OTRS::ITSM (там нет автоматической инветаризации), плюс смотрел еще украинскую ServiceDesk. Есть ли какие нибудь еще подходящие системы? Я не ищу бесплатные, но 50 000 долларов платить не готов все таки за нее.
Есть ли у кого то опыт внедрения такой вот следящей системы в похожей организации? Не получится ли так, что мы станем тратить очень много времени на оформление работ и не будет ли это мешать работе?
| | |
| 1.23, light (??), 23:04, 20/11/2010 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]
| +/– |
двое знакомых, которые работают у разных провайдеров в качестве хелпдеска юзают wiki :)
| | |
|
