> мне кажется, что этот форум как раз то место, где можно обсудить/пофантазировать,
> как именно это можно сделать с помощью нашего любимого СПО Ошипка. Не с того края беретесь. Автоматизации деятельности начинаются с людей, с их намерений.
Нужна автоматизация людям - будет. Нужна автоматизация как часть экономики - будут учиться, искать пути наиболее рентабельной и конкурентной. ITIL, первый авриант, в Британии когда была написана? В начале 90-х или ранее?
Не нужна - будет как тута. И плевать братанам на этих ботаников - заплатим, скажем, сделают. Другие цели. Другое понимание.