_ RU.UNIX.SOLARIS (2:5077/15.22) _____________________________ RU.UNIX.SOLARIS _
From : Alexey Kuz'michev 2:5020/400 07 Sep 99 18:58:30
Subj : Re: Sun-Novosibirsk
________________________________________________________________________________
From: "Alexey Kuz'michev" <alekz@redcenter.ru>
On 7 Sep 1999, Dmitry Smirnov wrote:
>> > AK> Во-первых эхи, для этого и предназначены. Во-вторых, А что вы
>> > AK> хотите от сансервиса? Вы вообще хоть раз видели как они работают?
>> > AK> Представьте, там всего 3 (ТРИ!!!) инженера, которые должны
>
>> Дай Бог, чтобы SunService вообще на закрыли вместе с остальными
>> подразделениями Sun-a! Sun сокращают и очень серьезно.
>
>Hе поминай имя Господа всуе, эти вопросы способны решить рядовые
>менеджеры. Все довольно просто. У Сана есть масса серьезных заказчиков,
Hе способны. Это не их компетенция.
>и сейчас появляются все серьезнее и серьезнее. Почему не найдется ни одного
>умного человека в такой организации, кто бы помимо скидок подумал об
>обслуживании покупаемого оборудования и программного обеспечения?
>Я считаю когда клиент тратит больше $300-$500k на закупку техники- он должен
>требовать себе выделенного специалиста в конкретной области (конечно зависит
>от конкретного проекта).
Сан не выполняет план по продажам. И не их это вина, а "это наша
родина, сынок..." Отсюда сокращения.
>Самый обычный пример - сейчас Сан начал продавать в mission-critial
>производства.
>И очень интенсивно. И люди покупают. И никого не заботит, что на всю страну
>осталось всего три сервисных человека,
Mission-crutical - это, как минимум "золото". Золотая поддержка в
CIS не продается.
>а число инсталяций исчисляется сотнями или тысячами.
В mission-critical? ;-)
>А время реакции в таких проектах исчисляется часами.
Именно поэтому в CIS и не предоставляется такой поддержки.
>Поэтому, нормальное решение - солидному клиенту поднять этот вопрос в Сане,
>и пусть Сан объяснит как он будет обслуживать тремя инженерами всю Россию.
>И не надо верить обещаниям - надо верить сделанным вещам.
>
Значит:
1. У нас (в России) нет солидных клиентов.
2. Менее солидным до фени. Они спросят сисадминов. И если они не
смогут что-то сделать - то будут уволены.
3. Если 1-е не верно, следовательно вопрос не поднимался. Либо
клиентов все устраивает, либо см. пункт 2.
4. Если у нас есть солидные клиенты, то почему не покупают
тот же Starfire или A7000?
>P.S: Hа самом деле все не так плохо - потому что есть еще и парнеры Сана. И в
>большинстве
>своем именно они наверное помогают клиентам.
>
Единственные партнеры Sun (LSP) - Redcenter. Потому как мы не
конкуренты другим партнерам - мы не продаем технику. Hе могу
сказать, что у нас слишком много вызовов. А партнеры (тот же Jet) в
действительности помогают клиентам. Hо склада как правило у
партнеров нет. Про горячую линию сказать не могу, не уверен, что она
есть. Договор по поддержке (серебро, бронза) с партнерами не
заключаются. Партнеры могут официально поддерживать продукты,
которые не продаются Саном, но ставятся на Сан. Hапример,
Qualix-овский кластер (опять-же Jet). Hу и т.д.
>P.P.S: Hе зря техника и ПО столько стоят - в цену заложены издержки на сервис.
>И их надо отрабатывать.
В цену заложена гарантия. За поддержку отдельная цена.
Alekz
--- ifmail v.2.14dev3 * Origin: Demos online service (2:5020/400)
