_ RU.UNIX.SOLARIS (2:5077/15.22) _____________________________ RU.UNIX.SOLARIS _
From : Dmitry Smirnov 2:5020/400 07 Sep 99 18:14:02
Subj : Re: Sun-Novosibirsk
________________________________________________________________________________
From: Dmitry Smirnov <das@online.nsk.su>
> > AK> Во-первых эхи, для этого и предназначены. Во-вторых, А что вы
> > AK> хотите от сансервиса? Вы вообще хоть раз видели как они работают?
> > AK> Представьте, там всего 3 (ТРИ!!!) инженера, которые должны
> Дай Бог, чтобы SunService вообще на закрыли вместе с остальными
> подразделениями Sun-a! Sun сокращают и очень серьезно.
Hе поминай имя Господа всуе, эти вопросы способны решить рядовые
менеджеры. Все довольно просто. У Сана есть масса серьезных заказчиков,
и сейчас появляются все серьезнее и серьезнее. Почему не найдется ни одного
умного человека в такой организации, кто бы помимо скидок подумал об
обслуживании покупаемого оборудования и программного обеспечения?
Я считаю когда клиент тратит больше $300-$500k на закупку техники - он должен
требовать себе выделенного специалиста в конкретной области (конечно зависит
от конкретного проекта).
Самый обычный пример - сейчас Сан начал продавать в mission-critial
производства.
И очень интенсивно. И люди покупают. И никого не заботит, что на всю страну
осталось всего три сервисных человека,
а число инсталяций исчисляется сотнями или тысячами.
А время реакции в таких проектах исчисляется часами.
Поэтому, нормальное решение - солидному клиенту поднять этот вопрос в Сане,
и пусть Сан объяснит как он будет обслуживать тремя инженерами всю Россию.
И не надо верить обещаниям - надо верить сделанным вещам.
P.S: Hа самом деле все не так плохо - потому что есть еще и парнеры Сана. И в
большинстве
своем именно они наверное помогают клиентам.
P.P.S: Hе зря техника и ПО столько стоят - в цену заложены издержки на сервис. И
их надо
отрабатывать.
/Das
--- ifmail v.2.14dev3 * Origin: Home (2:5020/400)
