Вот именно. И основная беда - никогда точно не знаешь кто ответственный. Сейчас все сидят здесь и нормально аутсорсят. А через полгода внезапно всю поддержку отдадут кумарам на сторону. И клиенты в жизни об этом не узнают. Потому что зачем знать клиентам, что много звенящих сольдо они теперь отдают не профессионалам с многолетним опытом, а студентам на тестовом сроке. Так клиенты могут потребовать уменьшения платы. А менеджер компании аутсорсера только-только получил бонус за оптимизацию внутренних расходов.